目次
① よくある質問
② 申込に関する質問
③ 料金に関する質問
④ 利用に関する質問
⑤ 支払に関する質問
⑥ その他の質問
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| ① よくある質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に取扱手数料、レンタル料金、盗難損害補償料、無料データ容量を超えた通信料金だけです。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20% をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 1,050円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円となります。 |
| データ通信料金の目安などありますか？ |
文字だけ（全角300文字）の1メールあたり - - - 20Kb
ホームページ（100Kb)閲覧の1ページあたり - - - 100Kb
画像（500Kb）添付の1メールあたり - - - 500Kb
Skype 音声通話1分間あたり - - - 600Kb
Skype ビデオ1分間あたり - - - 1,400Kb
ソフトウエア（3Mb）をダウンロードした場合 - - - 3,000Kb
YouTube（標準画質）を1分間視聴した場合 - - - 18,000Kb
YouTube（中画質）を1分間視聴した場合 - - - 38,000Kb
YouTube（高画質）を1分間視聴した場合 - - - 62,000Kb
YouTube（HD画質）を1分間視聴した場合 - - - 137,000Kb
※ 詳しくは データ通信量の目安 を参照してください。
※ 当社＜データ通信レンタル＞ご利用の場合、概算のデータ使用量は、接続ソフト（Mobile Partner）にて確認できます。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 返却後、データ通信USBモデムの利用記録、ミニノートPCのメール内容などはどうなりますか？ |
| 返却後すぐに【オールリセット】をして、全てのデータを消去し、貸出時にも再度【オールリセット】をするので、お客様の個人情報は完全に保護されます。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですので直接TELにてご相談ください。 |
| 日本出発日が夜で、現地到着が翌日の朝なのですが、レンタル料金は？ |
レンタル期間の計算は【日本出発日】と【日本帰国日】から算出いたします。
現地到着日が翌日であっても前日の【日本出発日】から【日本帰国日】までレンタル料金がかかります。
※ 長期レンタル（3ヶ月以上）の場合、当社到着日が利用終了日となります。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですので直接TELにてご相談ください。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
データ通信USBモデムはUSB接続ですので、充電の必要はありません。
ミニノートPCは海外の電圧対応ですので変圧器の必要はありませんが、海外の電源ジャックに対応できるよう変換プラグを同封します。 |
| ② 申込に関する質問 |
| 申込みは簡単ですか？ |
インターネット・電話・FAX・郵送にて申込みが可能です。
レンタルサービスですので、お支払保証の為、申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。 FAX・郵送の場合、申込書をご記入の上、FAX （ 03-5733-3348 ）または当社までご郵送ください。 |
| 盗難損害補償は必要ですか？ |
はい。
当サービスのレンタル機器は非常に高額（20,000円～60,000円）ですので、全てのお客様にご加入いただいております。
※ Huawei E169 ： 30,000円
※ 東芝 NB100/H ： 60,000円 |
| コンビニ支払ですがクレジットカード情報は必要ですか？ |
はい。
レンタルサービスですので申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。
期限内にコンビニでのお支払いがいただけない場合、クレジットカードでのご清算となります。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですのでTELにてご相談ください。 |
| 申込確認の電話とは？ |
| 当社が申込みを確認してから 2営業日（土日祝除く）以内にお電話にて申込み確認の連絡をいたします。その際にご住所・日本出発日・日本帰国日などを確認させていただき、レンタルセットの発送日を決定し、正式な申込みとなります。 |
| 申込み確認の電話がこないのですが・・・？ |
当社に申込みが届いていないかもしれません。
早急に当社にご連絡ください。 |
| キャンセルは可能ですか？ |
発送前でしたら電話でキャンセルが可能です（無料）。
発送後のキャンセルはキャンセル料金 2,100円がかかります。 |
| ③ 料金に関する質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に取扱手数料、レンタル料金、盗難損害補償料、無料データ容量を超えた通信料金だけです。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20% をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 1,050円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
かかります。
データの送信（アップロード）、受信（ダウンロード）ともに料金が発生します。
※ホームページを閲覧する行為は、データを受信しています。
※メールを受信する行為は、データを受信しています。 |
| データ通信料金の目安などありますか？ |
文字だけ（全角300文字）の1メールあたり - - - 20Kb
ホームページ（100Kb)閲覧の1ページあたり - - - 100Kb
画像（500Kb）添付の1メールあたり - - - 500Kb
Skype 音声通話1分間あたり - - - 600Kb
Skype ビデオ1分間あたり - - - 1,400Kb
ソフトウエア（3Mb）をダウンロードした場合 - - - 3,000Kb
YouTube（標準画質）を1分間視聴した場合 - - - 18,000Kb
YouTube（中画質）を1分間視聴した場合 - - - 38,000Kb
YouTube（高画質）を1分間視聴した場合 - - - 62,000Kb
YouTube（HD画質）を1分間視聴した場合 - - - 137,000Kb
※ 詳しくは データ通信量の目安 を参照してください。
※ 当社＜データ通信レンタル＞ご利用の場合、概算のデータ使用量は、接続ソフト（Mobile Partner）にて確認できます。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
盗難損害補償に加入していただいておりますので、損害金額の 20％を負担いただきます。
● Huawei E169 の場合、データ通信USBモデム（30,000円）の20％ ⇒ 6,000円 + 消費税
● 東芝 NB100/H の場合、ミニノートPC（60,000円）の20％ ⇒ 12,000円 + 消費税
● ミニノートPC用ACアダプタの場合、電源コード（4,000円）の20％ ⇒ 800円 + 消費税
● インナーバッグの場合バッグ（4,000円）の20％ ⇒ 800円 + 消費税
※ 回線を停止するまでの通信料金は補償されません。
※ 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料などは補償されません。 |
| 長期プラン（3ヶ月以上）で、3ヶ月未満でキャンセルした場合の料金は？ |
最低利用期間までのレンタル料金をキャンセル料金としてお支払いただきます。
例）長期プランで1月1日に利用開始の場合、最低利用期間は4月1日です。
事情により3月1日に返却をした場合、残りの1か月分のレンタル料金をキャンセル料金としてお支払いただきます。 |
| ④ 利用に関する質問 |
| 受取日はいつになりますか？ |
基本的には日本出発日の 2日前です。
当社より申込み確認の電話をした際に、お客様と受取日を確認します。 |
| メールアドレスついていますか？ |
いいえ。
メールアドレスはついていませんが、メール用ソフトの Outlook Express が搭載されています。Yahoo など無料のメールアドレスをお客様ご自身で取得いただき、設定をすればメールがご利用いただけます。 |
| 海外で紛失・盗難した場合はどうしたらよいですか？ |
| 滞在国によっては 24時間の緊急カスタマーサービス（日本語）がありますので、早急にそちらにご連絡ください。24時間の緊急カスタマーサービスが無い国では、当社までご連絡ください。営業時間外は留守番電話になりますので、【お名前】【データ通信端末番号】【滞在先の連絡先】を録音ください。内容を確認後、すぐに回線を停止します。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
データ通信USBモデムはUSB接続ですので、充電の必要はありません。
ミニノートPCは海外の電圧対応ですので変圧器の必要はありませんが、海外の電源ジャックに対応できるよう変換プラグを同封します。 |
| データ通信端末で通話はできますか？ |
通話はできません。
データ通信専用です。（SMSもできません。） |
| 海外のニッテルの施設（インターネットカフェ）を利用できますか？ |
| ご利用いただけません。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 返却用の封筒を紛失したのですが・・・ |
| 封筒に当社名、住所をご記入いただき、90円切手を貼って当社までご返却ください。 |
| 返却用のヤマト運輸のラベルを紛失してたのですが・・・ |
| ヤマト運輸より着払票を受取り、着払にて当社にご返却ください。 |
| 海外での返却は出来ますか？ |
| 基本的にはできません。 |
| 事情によりどうしても海外から返却したいのですが・・・ |
基本的に海外から返却はできません。
ただ、当社まで連絡いただき、当社が承諾をすれば、海外から郵送していただくことが可能です。
その場合、海外から発送の場合、当社到着日が利用終了日となります。
※データ通信USBモデムは、郵送中に破損のないよう厳重に梱包してください。
※紛失などを防ぐ為、EMS伝票は当社への到着を確認するまで保存願います。
※郵送中に破損した場合はお客様に損害料金を請求します。
なお、ミニノートPCは海外から郵送返却はできません。
リチウムバッテリーを搭載している為、海外の郵便局で郵送を拒否されます。
当社まで連絡いただき、当社が承諾をすれば、海外の支店で返却が可能です。 |
| 返却後、データ通信USBモデムの利用記録、ミニノートPCのメール内容などはどうなりますか？ |
| 返却後すぐに【オールリセット】をして、全てのデータを消去し、貸出時にも再度【オールリセット】をするので、お客様の個人情報は完全に保護されます。 |
| ⑤ 支払に関する質問 |
| 支払方法は何がありますか？ |
【クレジットカード】---VISA、Master、JCB、Amex の4種類のカードがご利用可能です。
【コンビニ】---セブンイレブン・ローソン・サンクスなど全国40,000店以上でお支払が可能です。 |
| 支払手数料は無料ですか？ |
| 無料です。 |
| 通信明細は発行されますか？ |
はい。
請求書に同封されていますので、明細を確認後にお支払いが可能です。 |
| クレジットカードの決済日はいつですか？ |
| 毎月25日前後に弊社より決済の手続きをいたします。実際の引落はお客様のクレジットカード会社により異なります。 |
| コンビニの支払期限はいつですか？ |
請求書発行日より 約10日間です。
支払期限を過ぎるとお支払ができませんので、期限内でのお支払いをお願いいたします。
コンビニでのお支払が確認できない場合は、お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニで支払期限を過ぎてしまったのですが・・・ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニ払込票を紛失してしまったのですが・・・ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| ⑥ その他質問 |
| 個人情報の取扱いはいかがですか？ |
| 当社の個人情報の取扱いについてはこちらへ。 |
