目次
① よくある質問
② 申込に関する質問
③ 料金に関する質問
④ 利用に関する質問
⑤ 支払に関する質問
⑥ その他の質問
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| ① よくある質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 日本語携帯電話とはどういうことですか？ |
携帯電話のメニューなど表示が日本語ということです。
SIMロックフリーの日本語携帯電話を利用したり、携帯電話に日本語アプリをインストールして日本語環境でご利用が可能です。 |
| メールはできますか？ |
■ 東芝803T は、海外では携帯電話から＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りは（原則）できません。
その代わり、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）とはSMS（メール）のやり取りが可能です。
■ HTC Wildfire は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 損害補償料 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20%をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 1,050円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外（オーストラリア携帯レンタルの場合はオーストラリア以外の国）で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 280円）が発生します。 |
| 返却後、携帯電話のメモリー、発信記録、メール内容などはどうなりますか？ |
| 返却後すぐに【オールリセット】をして、全ての携帯電話のデータを消去し、貸出時にも再度【オールリセット】をするので、お客様の個人情報は完全に保護されます。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですので直接TELにてご相談ください。 |
| 留守番電話サービスは利用できますか？ |
いいえ。
レンタル携帯電話の為、留守番電話サービスは利用できません。
着信があった場合、（通常は）着信記録が残ります。 |
| 電話番号の事前通知はいつですか？ |
日本ご出発の 2日前にはレンタルセットを郵送しますので、携帯電話の裏面に電話番号のシールが張ってありますので電話番号を確認できます。
また、発送時に同封する書類でも確認ができます。 |
| 日本出発日が夜で、現地到着が翌日の朝なのですが、レンタル料金は？ |
レンタル期間の計算は【日本出発日】と【日本帰国日】から算出いたします。
現地到着日が翌日であっても前日の【日本出発日】から【日本帰国日】までレンタル料金がかかります。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| ② 申込に関する質問 |
| 申込みは簡単ですか？ |
インターネット・電話・FAX・郵送にて申込みが可能です。
レンタルサービスですので、お支払保証の為、申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。 FAX・郵送の場合、申込書をご記入の上、FAX （ 03-5733-3348 ）または当社までご郵送ください。 |
| 盗難損害補償は必要ですか？ |
はい。必須です。
当サービスのレンタル携帯電話は非常に高額（30,000円～40,000円）ですので、全てのお客様にご加入いただいております。
※ 東芝 803T ： 30,000円
※ HTC Wildfire ： 30,000円
※ HTC Wildfire S ： 30,000円
※ HTC Desire S ： 40,000円 |
| コンビニ支払ですがクレジットカード情報は必要ですか？ |
はい。
レンタルサービスですので申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。
期限内にコンビニでのお支払いがいただけない場合、クレジットカードでのご清算となります。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですのでTELにてご相談ください。 |
| 申込確認の電話とは？ |
| 当社が申込みを確認してから 2営業日（土日祝除く）以内にお電話にて申込み確認の連絡をいたします。その際にご住所・日本出発日・日本帰国日などを確認させていただき、レンタルセットの発送日を決定し、正式な申込みとなります。 |
| 申込み確認の電話がこないのですが・・・？ |
当社に申込みが届いていないかもしれません。
早急に当社にご連絡ください。 |
| キャンセルは可能ですか？ |
発送前でしたら電話でキャンセルが可能です（無料）。
発送後のキャンセルはキャンセル料金 2,100円がかかります。 |
| ③ 料金に関する質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 取扱手数料・レンタル料金・損害補償料・通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 損害補償料 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 20%をご負担いただきます。
※延長料金は 1日あたり 420円です。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円/台となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外（オーストラリアレンタルの場合はオーストラリア以外の国）で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 280円）が発生します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
盗難損害補償に加入していただいておりますので、損害金額の 20％を負担いただきます。
● 東芝803Tの場合、携帯電話本体（30,000円）の20％ ⇒ 6,000円 + 消費税
● HTC Wildfire の場合、携帯電話本体（30,000円）の20％ ⇒ 6,000円 + 消費税
※ 回線を停止するまでの通信料金は補償されません。
※ 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料などは補償されません。 |
| ローミング料金とは？ |
レンタル国以外の国で発信・受信をした時の通信料金です。
※オーストラリア用レンタルの場合、ニュージーランドなどオーストラリア以外の国
※ニュージーランド用レンタルの場合、オーストラリアなどニュージーランド以外の国
※アメリカ・ハワイ用レンタルの場合、カナダなどアメリカ（本土）・ハワイ以外の国
※カナダ用レンタルの場合、アメリカなどカナダ以外の国
※中国用レンタルの場合、香港、マカオなど中国以外の国
※香港用レンタルの場合、中国、マカオなど香港以外の国
※台湾用レンタルの場合、中国、香港など台湾以外の国
※フィリピン用レンタルの場合、マレーシアなどフィリピン以外の国
※イギリス用レンタルの場合、フランス、ドイツなどイギリス（本土）以外の国
※フランス用レンタルの場合、イギリス、ドイツなどフランス以外の国
※ヨーロッパ周遊用レンタルの場合、下記の国以外の国
・アイルランド・イギリス・イタリア・オーストリア・オランダ・ギリシャ・スェーデン・スペイン・デンマーク・ドイツ・ノルウェー・ハンガリー・フィンランド・フランス・ベルギー・ポーランド・ポルトガル・モナコ |
| ④ 利用に関する質問 |
| 受取日はいつになりますか？ |
基本的には日本出発日の 2日前です。
当社より申込み確認の電話をした際に、お客様と受取日を確認します。 |
| メールはできますか？ |
■ 東芝803T は、海外では携帯電話から＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りは（原則）できません。
その代わり、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）とはSMS（メール）のやり取りが可能です。
■ HTC Wildfire は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 海外で紛失・盗難した場合はどうしたらよいですか？ |
| 滞在国によっては 24時間の緊急カスタマーサービス（日本語）がありますので、早急にそちらにご連絡ください。24時間の緊急カスタマーサービスが無い国では、当社までご連絡ください。営業時間外は留守番電話になりますので、【お名前】【レンタル電話番号】【滞在先の連絡先】を録音ください。内容を確認後、すぐに回線を停止します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
盗難損害補償に加入していただいておりますので、損害金額の 20％を負担いただきます。
● 東芝803Tの場合、携帯電話本体（30,000円）の20％ ⇒ 6,000円 + 消費税
● HTC Wildfire の場合、携帯電話本体（30,000円）の20％ ⇒ 6,000円 + 消費税
※ 回線を停止するまでの通信料金は補償されません。
※ 取扱手数料・レンタル料金・盗難損害補償料などは補償されません。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| 海外のニッテルの施設（インターネットカフェ）を利用できますか？ |
| ご利用いただけません。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
ご帰国翌日に郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
返却料金も無料です。 |
| 日本帰国の翌日が土日祝日で郵便局が休みなのですが？ |
| 日本帰国翌日が土日祝日など郵便局が休みの場合、翌営業日を【返却日】として指定しますのでご安心ください。 |
| 返却用のレターパックを紛失してたのですが・・・？ |
| 郵便局で購入いただき、当社までご返却ください。 |
| 返却用のヤマト運輸のラベルを紛失してたのですが・・・？ |
| ヤマト運輸より着払票を受取り、着払にて当社にご返却ください。 |
| ⑤ 支払に関する質問 |
| 支払方法は何がありますか？ |
【クレジットカード】---VISA、Master、JCB、Amex の4種類のカードがご利用可能です。
【コンビニ】---セブンイレブン・ローソン・サンクスなど全国40,000店以上でお支払が可能です。 |
| 支払手数料は無料ですか？ |
| 無料です。 |
| 通信明細は発行されますか？ |
はい。
請求書に同封されていますので、明細を確認後にお支払いが可能です。 |
| クレジットカードの決済日はいつですか？ |
| 毎月25日前後に弊社より決済の手続きをいたします。実際の引落はお客様のクレジットカード会社により異なります。 |
| コンビニの支払期限はいつですか？ |
毎月末日までです。
支払期限を過ぎるとお支払ができませんので、期限内でのお支払いをお願いいたします。
コンビニでのお支払が確認できない場合は、お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニで支払期限を過ぎてしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニ払込票を紛失してしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| ⑥ その他質問 |
| 個人情報の取扱いはいかがですか？ |
| 当社の個人情報の取扱いについてはこちらへ。 |
