目次
① よくある質問
② 申込に関する質問
③ 料金に関する質問
④ 利用に関する質問
⑤ 支払に関する質問
⑥ その他の質問
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| ① よくある質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 日本語スマートフォンとはどういうことですか？ |
携帯電話のメニューなど表示が日本語のスマートフォンということです。
スマートフォンに日本語アプリをインストールして日本語環境でご利用が可能です。
※ HTC Wildfire S は、メニューなどの一部が英語表示です。 |
| メールはできますか？ |
■ HTC Wildfire は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
日本から当社返却セットを利用してご返却の場合、返却料金も無料です。
※ 海外から返却の場合、事前に当社まで電話で返却方法をお問合せいただき、海外現地の EMS を利用してご返却ください（海外から返却の場合、郵送料金はお客様負担です）。 |
| 取扱手数料 ・ レンタル料金 ・ 通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 100%をご負担いただきます。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外、例えばイギリス携帯レンタルの場合はイギリス国内では着信料金が無料ですが、イギリス以外の国で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 300円）が発生します。 |
| 返却後、携帯電話のメモリー、発信記録、メール内容などはどうなりますか？ |
| 返却後すぐに【オールリセット】をして、全ての携帯電話のデータを消去し、貸出時にも再度【オールリセット】をするので、お客様の個人情報は完全に保護されます。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですので直接TELにてご相談ください。 |
| 留守番電話サービスは利用できますか？ |
いいえ。
レンタル携帯電話の為、留守番電話サービスは利用できません。
着信があった場合、（通常は）着信記録が残ります。 |
| 電話番号の事前通知はいつですか？ |
日本ご出発の 2日前にはレンタルセットを郵送しますので、携帯電話の裏面に電話番号のシールが張ってありますので電話番号を確認できます。
また、発送時に同封する書類でも確認ができます。 |
| 日本出発日が夜で、現地到着が翌日の朝なのですが、レンタル料金は？ |
レンタル料金の計算は【日本出発日】と【当社到着日】から算出いたします。
レンタル最終月は、1日あたり 63円（税込）で計算します。 |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| ② 申込に関する質問 |
| 申込みは簡単ですか？ |
インターネット・電話・FAX・郵送にて申込みが可能です。
レンタルサービスですので、お支払保証の為、申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。 FAX・郵送の場合、申込書をご記入の上、FAX （ 03-5733-3348 ）または当社までご郵送ください。 |
| 短期・中期に付いている盗難損害補償がありませんが？ |
長期レンタルプランの場合、盗難損害補償制度はありません。
盗難、損害の場合、損害金額の 100％をご請求します。
※ HTC Wildfire ： 30,000円
※ 充電器 ： 2,000円
※ 海外旅行保険の損害賠償保険でカバーされる場合があります。（保険内容による） |
| コンビニ支払ですがクレジットカード情報は必要ですか？ |
はい。
レンタルサービスですので申込みには必ずクレジットカード情報が必要になります。
期限内にコンビニでのお支払いがいただけない場合、クレジットカードでのご清算となります。 |
| 出発 2日前ですが申込は間に合いますか？ |
| 在庫状況、時間帯にもよりますが、翌日お届けすることも可能ですのでTELにてご相談ください。 |
| 申込確認の電話とは？ |
| 当社が申込みを確認してから 2営業日（土日祝除く）以内にお電話にて申込み確認の連絡をいたします。その際にご住所・日本出発日・日本帰国日などを確認させていただき、レンタルセットの発送日を決定し、正式な申込みとなります。 |
| 申込み確認の電話がこないのですが・・・？ |
当社に申込みが届いていないかもしれません。
早急に当社にご連絡ください。 |
| キャンセルは可能ですか？ |
発送前でしたら電話でキャンセルが可能です（無料）。
発送後のキャンセルはキャンセル料金 2,100円がかかります。 |
| ③ 料金に関する質問 |
| どうしてこんなに安いのですか？ |
| ニッテルは、海外現地で携帯電話のレンタルおよび販売をしており、海外現地のSIMカード（回線）を利用することによって格安の料金を実現しております。 |
| 取扱手数料 ・ レンタル料金 ・ 通信料金のほかにかかる費用はありますか？ |
郵送料金（往復）・番号通知料金・通話明細発行料金・支払手数料は一切 “無料” です。
基本的に【 取扱手数料 】+【 レンタル料金 】+【 通信料金 】です。
※盗難や破損が発生した場合、損害料金の 100%をご負担いただきます。
※キャンセル料金は、発送前までは無料ですが、発送後のキャンセルは 2,100円となります。
※ アメリカ・ハワイでデータ定額オプションをお申込の場合、 【オプション料金】が追加となります。 |
| 受信をした場合に料金がかかりますか？ |
レンタル国によって着信料金のかかる国と無料の国があります。
※滞在国以外、例えばイギリス携帯レンタルの場合はイギリス国内では着信料金が無料ですが、イギリス以外の国で受信をするとその他（全世界）の料金（ 1分間 280円）が発生します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
長期レンタルプランの場合、盗難損害補償制度はありません。
盗難、損害の場合、損害金額の 100％をご請求します。
※ HTC Wildfire ： 30,000円
※ 充電器 ： 2,000円
※ 海外旅行保険の損害賠償保険でカバーされる場合があります。（保険内容による） |
| ローミング料金とは？ |
レンタル国以外の国で発信・受信をした時の通信料金です。
その他（全世界用）の料金となります。
※アメリカ・ハワイ用レンタルの場合、カナダなどアメリカ（本土）・ハワイ以外の国
※カナダ用レンタルの場合、アメリカなどカナダ以外の国
※中国用レンタルの場合、香港、マカオなど中国以外の国
※台湾用レンタルの場合、香港、中国など台湾以外の国
※フィリピン用レンタルの場合、タイ、マレーシアなどフィリピン以外の国
※イギリス用レンタルの場合、フランス、ドイツなどイギリス（本土）以外の国
※フランス用レンタルの場合、イギリス、ドイツなどフランス以外の国
※ヨーロッパ周遊用レンタルの場合、下記の国以外の国
・アイルランド
・イギリス
・イタリア
・オーストリア
・オランダ
・ギリシャ
・スェーデン
・スペイン
・デンマーク
・ドイツ
・ノルウェー
・ハンガリー
・フィンランド
・フランス
・ベルギー
・ポーランド
・ポルトガル
・モナコ |
| ④ 利用に関する質問 |
| 受取日はいつになりますか？ |
基本的には日本出発日の 2日前です。
当社より申込み確認の電話をした際に、お客様と受取日を確認します。 |
| メールはできますか？ |
■ HTC Wildfire は、インターネットに接続して、＠のついたメールアドレス（ xxxxx@docomo.ne.jp や xxxxx@ezweb.ne.jp など）とのメールのやり取りが可能です。
また、インターネットに接続していなくても、電話のアンテナが立っていれば、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して短いメールのやり取りが可能です。
海外現地の携帯電話へはもちろん、日本の携帯電話（ DoCoMo の FOMA、 SoftBank ）ともSMS（メール）のやり取りが可能です。 |
| 海外で紛失・盗難した場合はどうしたらよいですか？ |
至急当社までご連絡ください。
営業時間外は留守番電話になりますので、【お名前】【レンタル電話番号】【滞在先の連絡先】を録音ください。内容を確認後、すぐに回線を停止します。 |
| 紛失・盗難・破損した場合の料金は？ |
長期レンタルプランの場合、盗難損害補償制度はありません。
盗難、損害の場合、損害金額の 100％をご請求します。
※ HTC Wildfire ： 30,000円
※ 充電器 ： 2,000円
※ 海外旅行保険の損害賠償保険でカバーされる場合があります。（保険内容による） |
| 海外で充電できますか？また、変圧器は必要ですか？ |
海外用の変換プラグを同封しますので、日本・海外で充電が可能です。
変圧器は必要ありません。 |
| 海外のニッテルの施設（インターネットカフェ）を利用できますか？ |
| ご利用いただけません。 |
| 返却はどうしたらいいですか？料金はかかりますか？ |
郵便局またはヤマト運輸への返却となり、当社が指定します。
返却用のセットは郵送時のセットに同封してあります。
日本から当社返却セットを利用してご返却の場合、返却料金も無料です。
※ 海外から返却の場合、事前に当社まで電話で返却方法をお問合せいただき、海外現地の EMS を利用してご返却ください（海外から返却の場合、郵送料金はお客様負担です）。 |
| 返却用のレターパックを紛失してたのですが・・・？ |
| 郵便局で購入いただき、当社までご返却ください。 |
| 返却用のヤマト運輸のラベルを紛失してたのですが・・・？ |
| ヤマト運輸より着払票を受取り、着払にて当社にご返却ください。 |
| ⑤ 支払に関する質問 |
| 支払方法は何がありますか？ |
【クレジットカード】---VISA、Master、JCB、Amex の4種類のカードがご利用可能です。
【コンビニ】---セブンイレブン・ローソン・サンクスなど全国40,000店以上でお支払が可能です。 |
| 支払手数料は無料ですか？ |
| 無料です。 |
| 通信明細は発行されますか？ |
はい。
請求書に同封されていますので、明細を確認後にお支払いが可能です。 |
| クレジットカードの決済日はいつですか？ |
| 毎月25日前後に弊社より決済の手続きをいたします。実際の引落はお客様のクレジットカード会社により異なります。 |
| コンビニの支払期限はいつですか？ |
毎月末日までです。
支払期限を過ぎるとお支払ができませんので、期限内でのお支払いをお願いいたします。
コンビニでのお支払が確認できない場合は、お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニで支払期限を過ぎてしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| コンビニ払込票を紛失してしまったのですが・・・？ |
| お申込時のクレジットカードより決済いたします。 |
| ⑥ その他質問 |
| 個人情報の取扱いはいかがですか？ |
| 当社の個人情報の取扱いについてはこちらへ。 |
